Cliente:
Data Resolve Tecnologia
Estudo de Caso
Data Resolve
Plataforma de gestão de atendimento, suporte técnico e operação através de WhatsApp.
01. O Desafio
O Problema
Empresa recebia centenas de chamados no WhatsApp sem controle de histórico ou atribuição clara por técnico.
02. A Engenharia
A Solução
Sistema web unificado conectado à API de mensageria com divisão de filas e relatórios.
03. O Impacto
Resultados Obtidos
Tempo médio de resposta reduzido em 65% e rastreabilidade total das solicitações.
Arquitetura & Execução
Desenvolvimento de uma plataforma completa de atendimento multicanal com roteamento de conversas, triagem automática e relatórios de SLA.
Gostou do resultado deste projeto?
Podemos analisar a sua operação atual e propor uma arquitetura sob medida para superar desafios semelhantes.